Kapan refund diberikan
Pengembalian dana (refund) penuh diberikan apabila:
- Pembayaran berhasil tetapi pesanan gagal diproses oleh sistem atau distributor.
- Produk tidak dapat dikirim karena stok habis atau gangguan dari penerbit game.
- Terjadi pembayaran ganda untuk satu invoice yang sama.
Kapan refund tidak dapat diberikan
- Produk telah berhasil dikirim ke akun sesuai data yang dimasukkan pelanggan.
- Pelanggan salah memasukkan User ID / Zone ID dan produk sudah terkirim ke akun tersebut.
- Pembatalan sepihak oleh pelanggan setelah pesanan berhasil diproses.
- Akun game diblokir atau dibatasi oleh penerbit game.
Proses refund
- Hubungi CS melalui WhatsApp +62 812-3456-7890 atau email support@smartopup.id dengan menyertakan nomor invoice.
- Tim kami melakukan verifikasi maksimal 1×24 jam kerja.
- Dana dikembalikan ke rekening bank / e-wallet atas nama pelanggan, atau sebagai saldo sesuai kesepakatan, dalam 1–7 hari kerja setelah verifikasi.
Pesanan tertunda
Apabila pesanan berstatus "Sedang Diproses" lebih dari 1×24 jam, pelanggan dapat menghubungi CS untuk pengecekan. Jika terbukti gagal, refund akan diproses sesuai ketentuan di atas.